Webshops: Alles muss raus

Längst ist E-Commerce kein Zauberwort mehr, das zusätzliche Verkaufserfolge verspricht. Wer heute Produkte und Waren im B2B- und B2C-Bereich anbietet, braucht den Vertriebskanal im Internet, um im Wettbewerb zu bleiben.

Bekannt ist: E-Commerce-Lösungen bieten im Vergleich zu den Vertriebskanälen in der realen Welt dem Anbieter und dem Käufer mehr Flexibilität und sorgen für eine deutliche Reduzierung der Transaktionskosten. Unternehmen, die im Handel bereits auf das Web als Vertriebsplattform setzen, haben erfahren, dass bei optimaler Konzeption eines Webshops die Miet-, Reise- und Telefonkosten in der Kundenakquisition und Produktpräsentation drastisch senken lassen.

Zellwerk meint: Handelsunternehmen, die ihre Produkte und Waren bislang noch nicht über einen eigenen Webshop anbieten, verzichten freiwillig auf signifikante Umsätze. Und: Wer will da schon.

Die Erfahrung der letzten Jahre zeigt aber auch, dass durch die Einführung einer E-Commerce-Lösung neue Kostenstellen entstehen - z.B. für den Kunden-Support, die Lager und Lieferlogistik und den elektronischen Zahlungsverkehr. Das zeigt, dass die Einführung einer E-Commerce-Plattform eine komplexe Aufgabe ist, bei der es nicht nur um die technische Qualität des Webshops geht, sondern auch um die Entwicklung einer an das Unternehmen angepassten, tragfähigen und erfolgsorientierten Strategie.

Deshalb bietet Zellwerk Handelsunternehmen aller Größen und Branchen, die im B2B- und/oder B2C-Sektor agieren, das gesamte Leistungspaket rund um eine E-Commerce-Strategie an.

Typischer Projektablauf bei E-commerce Projekten:

• Bedarfsanalyse: Zellwerk begleitet die Festlegung der individuellen Vertriebsziele in engem Kontakt mit den Partnern des Unternehmens.
• Situationsanalyse: Zellwerk liefert die Bestandsaufnahme der vorhandenen Systeme und Prozesse in den Bereichen Warenwirtschaft, Logistik und Kundenbindung (CRM).
• Konzeption: Zellwerk wählt in Abstimmung mit dem Unternehmen das E-Commerce-gerechte Warenangebot aus und definiert die Maßnahmen zum Branding und zur Prozessgestaltung; Zellwerk übernimmt die Auswahl des geeigneten Shop-Systems.
• Design: Zellwerk entwickelt das grafische Design und das Layout des Shops und optimiert gegebenenfalls die Usability des gewählten Shop-Systems.
• Produktion: Zellwerk richtet das Shops-System ein und schafft Schnittstellen zu bestehenden Systemen (Logistik, CRM, ERP) bzw. führt noch nicht vorhandene, für den elektronischen Handel unverzichtbarer Komponenten ein.
• Support: Auf Wunsch übernimmt Zellwerk den Rundum-Support für die E-Commerce-Verantwortlichen im Unternehmen.